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Términos de Garantía de Productos

 

En iStore ofrecemos productos originales nuevos de las marcas Apple, DJI, JBL y otros fabricantes reconocidos. Todos cuentan con su garantía correspondiente para brindarte confianza, respaldo y una experiencia de compra segura.

 

 

1. Cobertura de Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas presentadas durante el uso normal del producto, según el período definido por cada marca:

Apple

  • Dispositivos nuevos: 1 año de garantía limitada del fabricante.

  • Accesorios Apple: 3 meses.

 

DJI

  • Drones, estabilizadores, cámaras y accesorios:

    Garantía estándar del fabricante: usualmente 12 meses en componentes principales.

    • Baterías: 6 meses, según política global de DJI.

    • El tiempo exacto puede variar según el modelo y será confirmado en tienda.

 

JBL (Harman)

  • Audífonos, bocinas y equipos de sonido: 1 año de garantía del fabricante.

  • Daños por humedad, golpes o sobrecarga eléctrica no están cubiertos.

 

Productos de terceros / Pre-Owned

  • Productos de otras marcas: según su política individual (3–12 meses).

  • Productos reacondicionados o pre-owned de iStore: garantía propia, indicada en la factura (generalmente 30 a 90 días).

 

 

2. Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

  • Golpes, caídas, agrietamientos o daños por impacto.

  • Contacto con líquidos o humedad (incluye drones DJI expuestos a lluvia o aterrizajes en superficies húmedas).

  • Manipulación no autorizada, apertura del producto o reparación por terceros.

  • Uso indebido, sobrecarga eléctrica o accesorios no certificados.

  • Desgaste natural (baterías, pads, recubrimientos, espuma).

  • Pérdida de datos, configuraciones o aplicaciones.

  • Drones DJI con registro alterado, vuelo fuera de especificaciones o uso profesional extremo no recomendado.

 

3. Procedimiento para Reclamar Garantía

  1. Presentar la factura o comprobante de compra.

  2. Entregar el producto en cualquier tienda iStore.

  3. El equipo técnico realizará una evaluación inicial.

  4. El diagnóstico del fabricante (Apple, DJI, JBL o terceros) puede tomar entre 3 y 10 días hábiles.

  5. El producto debe entregarse completo (cables, baterías, hélices, estuches, según corresponda).

 

4. Soluciones Bajo Garantía

Dependiendo de la evaluación, la solución puede incluir:

  • Reparación mediante servicio autorizado.

  • Reemplazo por un producto igual o equivalente.

  • Nota de crédito si no existe solución por parte del fabricante.

Las resoluciones dependen de la política oficial de Apple, DJI, JBL u otros fabricantes; iStore no puede modificar decisiones técnicas del proveedor.

 

5. Garantía no Significa Reembolso Automático

Los reembolsos únicamente aplican cuando:

  • El fabricante determina que el producto es irreparable.

  • No existe disponibilidad para reemplazo.

En reembolsos a tarjeta, el banco procesador puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo.

 

 

6. Productos con Daños Físicos o Uso Incorrecto

Si el producto presenta daño físico no cubierto:

  • Se ofrecerán opciones de reparación pagada (si existen partes disponibles).

  • Para drones DJI, daños por vuelo, choques o pérdida de señal NO califican para garantía.

  • Para JBL, daños por humedad o sobrecarga eléctrica tampoco califican.

 

 

7. Productos Pre-Owned o Reacondicionados

  • Revisados y certificados por técnicos de iStore.

  • Incluyen garantía propia de iStore.

  • Cubre fallas de hardware, no desgaste natural o batería.

 

 

8. Disposiciones Finales

  • Los presentes términos aplican para todas las tiendas iStore Costa Rica.

  • El cliente acepta estas condiciones al realizar la compra.

  • Casos no contemplados se manejarán bajo la política oficial del fabricante y legislación costarricense.