Términos y Condiciones – Garantía Extendida Insurama
1. Características de la Garantía Extendida
La Garantía Extendida Insurama es un servicio adicional, opcional y voluntario que el cliente puede adquirir para determinados dispositivos electrónicos comercializados por iStore Costa Rica.
El servicio es administrado y respaldado por Insurama y tiene como finalidad ampliar la protección del dispositivo una vez finalizada la garantía original del fabricante, vendedor o la garantía legal que resulte aplicable.
La disponibilidad de la Garantía Extendida, su duración, precio, límite de cobertura y demás condiciones dependerán del tipo de dispositivo y del plan contratado por el cliente.
La cobertura podrá estar disponible para productos tales como:
- iPhone
- iPad
- Mac
- Apple Watch
- AirPods
- Apple TV
- Apple Pencil
- Magic Keyboard
- Magic Mouse
- Audífonos
- Parlantes
- Otros dispositivos electrónicos expresamente aceptados por Insurama
La elegibilidad definitiva de cada producto estará sujeta a las condiciones y validación establecidas por Insurama.
La Garantía Extendida comenzará a regir de acuerdo con la fecha y condiciones indicadas en el certificado o contrato emitido por Insurama para el dispositivo protegido.
Exclusiones
Salvo que el contrato específico emitido por Insurama establezca algo diferente, la Garantía Extendida no cubre, entre otros:
- Daños o averías que se encuentren excluidos de la garantía original del fabricante.
- Daños puramente estéticos que no afecten el funcionamiento normal del dispositivo.
- Rayaduras, golpes cosméticos, raspaduras, desgaste normal o deterioro gradual ocasionado por el uso.
- Daños provocados por uso inadecuado, negligencia, dolo o manipulación indebida.
- Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por Insurama.
- Pérdida de datos, archivos, configuraciones, aplicaciones o software.
- Fallas ocasionadas por virus, software, modificaciones de sistema o aplicaciones instaladas.
- Accesorios, piezas consumibles o elementos que no formen parte de la cobertura contratada.
- Daños ocasionados por agentes externos, sustancias químicas, incendios, eventos naturales, guerra, terrorismo, fuerza mayor u otros eventos excluidos en el contrato.
- Dispositivos cuyo número de serie haya sido alterado, eliminado, modificado o resulte ilegible.
La lista anterior es informativa. En todo momento prevalecerán las condiciones específicas del contrato de Garantía Extendida emitido por Insurama.
2. Contratación de la Garantía Extendida
La Garantía Extendida podrá adquirirse en los canales de venta de iStore Costa Rica habilitados para este servicio.
Al momento de realizar la compra:
- iStore facturará el servicio correspondiente.
- Se gestionará el registro y activación de la cobertura ante Insurama.
- El cliente recibirá la documentación, confirmación o certificado correspondiente de acuerdo con los procedimientos establecidos por Insurama.
La contratación estará sujeta a la elegibilidad del dispositivo, al plazo permitido para adquirir la cobertura y a la aceptación definitiva de Insurama.
El cliente deberá verificar que la información suministrada para registrar el dispositivo, incluyendo modelo, número de serie, IMEI cuando corresponda y datos personales, sea correcta.
3. Reporte de Averías y Gestión de Reclamos
Cuando el cliente necesite utilizar la Garantía Extendida, deberá iniciar la solicitud directamente ante Insurama utilizando alguno de sus canales oficiales.
Portal de clientes: cliente.insurama.cr
Correo electrónico: clientes@insurama.cr
Teléfono: (+506) 4010-4293
Insurama indicará al cliente el procedimiento que deberá seguir y, cuando corresponda, el establecimiento o centro de servicio al que deberá llevar o enviar el dispositivo para realizar el diagnóstico técnico.
El diagnóstico permitirá determinar el origen de la avería y verificar si el evento se encuentra cubierto por el plan contratado.
La decisión sobre la aprobación o rechazo de un reclamo, así como la autorización de reparación, sustitución, compensación o cualquier otra modalidad de resolución, corresponde exclusivamente a Insurama, de conformidad con el contrato de cobertura adquirido.
4. Reparación, Reemplazo o Indemnización
Cuando un evento sea aprobado por Insurama, se procederá conforme a las condiciones del plan contratado.
Siempre que resulte técnica y económicamente viable, podrá gestionarse la reparación del dispositivo.
Cuando la reparación no sea posible o su costo alcance los límites establecidos en la cobertura, Insurama podrá autorizar, según corresponda:
- El reemplazo del dispositivo por uno igual o de características similares.
- Una indemnización.
- Un bono o crédito para la adquisición de otro dispositivo.
- Cualquier otra solución contemplada en las condiciones particulares del plan contratado.
En caso de que Insurama autorice que un reemplazo, bono o beneficio sea entregado a través de iStore Costa Rica, el cliente deberá presentar la autorización correspondiente emitida por Insurama y un documento de identidad válido.
La entrega quedará documentada mediante los comprobantes correspondientes.
El valor máximo reconocido nunca podrá superar los límites establecidos en el contrato de Garantía Extendida adquirido por el cliente.
5. Ámbito Geográfico
La Garantía Extendida comercializada por iStore Costa Rica aplica conforme al ámbito territorial definido en el contrato emitido por Insurama.
Para coberturas contratadas en Costa Rica, los eventos ocurridos dentro del territorio de la República de Costa Rica estarán sujetos a las condiciones, limitaciones y exclusiones establecidas por Insurama.
Cualquier eventual cobertura fuera del territorio nacional deberá estar expresamente contemplada o autorizada por Insurama.
6. Relación entre iStore Costa Rica e Insurama
La Garantía Extendida es un servicio administrado y respaldado por Insurama.
iStore Costa Rica actúa como canal de comercialización del servicio y podrá brindar apoyo operativo al cliente cuando corresponda.
La evaluación del reclamo, determinación de cobertura, autorización de reparaciones, reemplazos, indemnizaciones y resolución definitiva de cada caso corresponde a Insurama de acuerdo con los términos del servicio contratado.
La compra de una Garantía Extendida en iStore no implica que iStore sustituya a Insurama como administrador de la cobertura ni que pueda aprobar unilateralmente una reclamación.
7. Garantía del Fabricante y Garantía Legal
La Garantía Extendida constituye una protección adicional y no elimina, limita ni sustituye la garantía original del fabricante, la garantía otorgada por el vendedor ni los derechos que la legislación costarricense reconoce al consumidor.
Durante el período en que resulte aplicable la garantía original o legal correspondiente, el cliente conservará todos los derechos establecidos por la normativa vigente.
La Garantía Extendida operará conforme a la fecha de inicio establecida en el certificado o contrato emitido por Insurama.
8. Condiciones Específicas del Plan
Cada Garantía Extendida puede contar con condiciones particulares relacionadas con:
- Vigencia.
- Límite máximo de cobertura.
- Número de eventos permitidos.
- Tipo de averías cubiertas.
- Exclusiones.
- Procedimiento para presentar una reclamación.
- Reparación o sustitución del dispositivo.
- Indemnizaciones.
- Deducibles, cuando correspondan.
- Documentación requerida.
Antes de adquirir el servicio, el cliente podrá solicitar información sobre las principales condiciones del plan.
Una vez activada la cobertura, las condiciones particulares contenidas en la documentación emitida por Insurama formarán parte integral del servicio contratado.
9. Derechos del Consumidor
La adquisición de la Garantía Extendida Insurama es completamente opcional.
La contratación o no contratación de este servicio no condiciona la compra del dispositivo principal ni modifica los derechos que posee el consumidor conforme a la legislación de la República de Costa Rica.
En caso de existir alguna diferencia entre la información general publicada por iStore y las condiciones específicas del contrato de cobertura emitido por Insurama, se aplicarán las condiciones particulares del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación costarricense.
10. Información Importante
Proveedor de la Garantía Extendida: Insurama
Comercializador: iStore Costa Rica
Para solicitar asistencia relacionada con una Garantía Extendida activa:
Portal: cliente.insurama.cr
Correo: clientes@insurama.cr
Teléfono: (+506) 4010-4293
Para información relacionada con la compra del servicio, el cliente también podrá comunicarse con cualquiera de los canales oficiales de iStore Costa Rica.